首頁 >> 品牌故事

大台南不動產
The great tainan real-estate

榮獲86年十大傑出仲介金鼎獎

在地老字號,在地生根

在地老品牌,在地深耕

      

    『大台南不動產』成立於民國八十四年,成立之初公司名為『地泰房屋』,當時採普專;單位責任制。當時的房屋仲介公司大都為樓面式經營與管理,地泰房屋基於商圈經營與交易透明化的理念,由樓面式走向店頭式的經營,並建立了良好的品牌形象。

    所謂普專即是普通專員,有底薪但低獎金且有一定之責任額,公司對專員施以軍事化管理,以服從領導、業務導向為教育訓練目標。單位責任制設主管一人,下設開發主任一人,再下設開發專員二人,專責開發案源及對屋主的回報與議價;另設行銷組長一人,再下設行銷小姐二人,專責接聽電話帶看與房屋現場之駐現。開發與銷售各自應付掌控買賣雙方再向單位主管回報,經由單位主管統籌運作買賣雙方,創造利潤。此即房仲業早期所謂的金三角。而單位主管負責單位的ㄧ切管銷,包含責任管銷與單位人員之薪獎、廣告費與電話費等,如同目前之店頭式公司之經營管銷。業績扣除ㄧ切薪獎管銷後,若有盈餘,單位主管可領50%之獎金;若虧損則主管需開立本票以示負責,待下月補足虧損。

    民國八十六年買氣逐漸下滑,台南市各房仲業者慘澹經營,地泰房屋發起了《策略聯盟》,結合了十三家業者共同成立『大台南不動產聯盟』,成立宗旨為《結合同業資源、共同創造商機》。頓時在台南市造成炫風與聯賣潮流,打破同業是冤家的觀念,集結而成同業是親家。不僅同業案件聯賣交流,也共同辦理教育訓練,每月同業聯誼聚餐。聯盟的公司也各自把原本的公司名稱招牌拆下來,改換成『大台南不動產聯盟』,後來正式定名為『大台南不動產』。以共同的名稱對外開發與行銷,然而運作與財務則各自獨立。

並共同訂立經營理念與行為準則:

(一)經營理念:

1.交易安全化

2.價格合理化

3.服務親切化

4.事業生活化

5.經營商圈化

6.組織創新化

(二)行為準則

        快樂、關懷、成長、積極、責任、榮譽

    民國八十八年立法院通過不動產經紀業管理條例,嗣後不動產仲介業者均應依此條例規定,執行不動產仲介或代銷業務相關從業人員,必須取得專業證照或證明。大台南不動產各公司均派員參加不動產經紀人考試,成績斐然。然而景氣面逐漸惡化,成交率下降,各公司大都為普專公司,管銷相當大,入不敷出,遂逐漸改為高專公司,以降低管銷。

    所謂高專即高級專員,沒底薪或僅有些許車馬費而領高額獎金。目前台南市房仲業除信義房屋外,其餘大都為高專。各家公司高專的獎金亦有很大的落差,全國性知名品牌公司的高專獎金由35% ~ 50%;地方性獨立品牌公司的高專獎金由60% ~ 80%。另台南地區又發展出一種更超乎高專的高高專,即所謂靠桌或靠行,每月繳交公司3000元,不用進入公司上班打卡,若有成交可領90%的獎金。

原本不景氣的環境在民國八十九年遇到921地震,斷層帶議題燃燒,使買氣蕩入谷底;九十一年又遇到SARS疫情擴散,更使買氣降至冰點,很多房仲公司紛紛關閉,大台南不動產原本十三家的聯盟公司,最後僅剩地泰房屋發起店。為了傳承『大台南不動產』這品牌,地泰房屋變更公司登記改為『大台南開發股份有限公司』,以『大台南不動產』之品牌名稱對外繼續營業。目前『大台南不動產』已發展成在地知名品牌,並以《在地老字號,在地生根;在地老品牌,在地深耕》之訴求,深獲大台南地區之業主與同業之回響與支持。

公司編制

大台南不動產目前共有三家店,一家是母公司,二家是半直營細胞分裂連鎖化組織型態,所謂《半直營細胞分裂連鎖化組織型態》是在辦公場地、人員組織、營運型態、運作方式上,採直營與加盟兩樣折衷方式,與直營、加盟方式大約相同。「細胞分裂」與「企業內人員創業」相同,指甄選公司或與公司有關之優秀人才,經審核通過後輔導開業創業。公司提供百分之五十的創業股分資金,其餘百分之五十的資金由創業人員自行負擔,共同開店創業。公司提供原有的軟體設備與輔導,其餘營運作業與加盟方式相同。



(一)經營理念:

1.交易安全化

2.價格合理化

3.服務親切化

4.事業生活化

5.經營商圈化

6.組織創新化

(二)行為準則

       快樂、關懷、成長、積極、責任、榮譽

 








 

   

    大台南不動產創立於民國 八十四 年九月,專營大台南地區房屋仲介買賣、土地介紹開發,在地老品牌,在地生根,在地的服務,在地深耕。秉持誠信、誠懇、專業、認真、負責的態度服務顧客,確保交易快速、安全,在大台南地區深獲好評。民國86年榮獲十大傑出仲介金鼎獎。

台灣房仲業步入現代化經營是近十幾年的事,大型連鎖仲介公司不斷的推出服務內容,從交易安全制度,諸如成屋履約保證、付款保證至售後服務,如漏水保固、半年之瑕疵擔保責任等,這些對品牌形象的提升及商譽的塑造有其積極的意義。而直營體系之公司對品牌形象的積極塑造,可說投入最多。

    大台南不動產在台南地區算是老品牌、老字號,十幾年的經營沒擴大經營規模,實屬憾事。現值台南縣市合併升格時機點,到處都可聽到「大台南」,似乎在為「大台南不動產」打響知名度,而且縣市合併升格也將會為「大台南地區」房地產帶來很多的增值空間與利多,「大台南不動產」應順勢利用此時機點,擴大經營體系,學習其他全國性知名品牌發展加盟或直營體系。

    大台南不動產現擬定展店之策略,創新發展事業規模,在舊有的事業體中,再創新、創業:

一﹑設立管理處

    要發展組織與事業規模必須有強大的後勤支援,要有專屬團隊,所以必先成立管理處,管理處應包含如下之部門或職責:

(一) 加盟發展部門(或職責)

    需有專人去推動加盟或連鎖之發展,並與加盟或連鎖店保持互動,針對加盟或連鎖體系以及各店的需要,適時回報與支援。定期辦理聯誼活動促進各店之交流與情誼,並辦理各類競賽與激勵,使各店有良性的競爭與互動。

(二) 教育訓練部門(或職責)

    房仲業的最大資產是人力資源,人力資源要有效的利用必先做好教育訓練的工作,包含新人教育訓練、資深人員在職訓練以及店長或店東的再成長教育訓練等,有計畫的教育訓練就能產生優質的服務團隊。

(三) 資訊管理部門(或職責)

    資訊管理部門分為對內與對外,對內包含各類資訊的搜集與傳達、各種契約書類的研究與改進等,甚至對人員的管理與教育也可有效的利用資訊科技;對外包含電子商務的管理與運用、聯合印製廣告文宣與派發、各類媒體的廣告宣傳與方法等。

(四) 社會福利部門(或職責)

    取之社會、用之社會,在經營事業的同時,亦應適時的回饋社會,積極參予社會公益活動,如各類的急難救助、獎助學金的設立、甚至社區環境的清潔維護等,一方面做公益活動,一方面對品牌形象的提升有正面的加分作用。

二﹑學習全國性房仲品牌服務品質與Know How

全國性房仲品牌公司的服務品質與 Know How 已趨成熟,無論是公司營運策略、品牌形象的營造、人員服務品質與教育訓練、全面性 e化服務,甚至薪獎制度、福利與升遷制度等都是值得學習,並以人性為出發點,去制定適合自己公司的經營策略與管理制度,朝永續經營的方向邁進。

三﹑發展連鎖體系

品牌的建立需要時間與策略,良好的品牌形象能獲的消費者的信賴,尤其是房屋買賣,消費者一輩子或許僅買賣一二次,所以更會慎選值得信賴的房仲品牌, 因此發展品牌、建立優質形象是房仲業的首務,大台南不動產更應朝此目標前進,而要發展品牌策略,初期應以直營為主、加盟為輔,待品牌形象與服務品質建立後,即可全力發展加盟體系。

(一) 以直營體系為主

    直營體系的制度規章較易統一與管理,有助於整體形象的提升。分店的建立可鼓勵員工創業或開放認股,亦即讓員工企業內創業、讓員工參與事業的成長,以細胞分裂的方式發展直營、拓展分店,讓分店的店長或員工也是股東,大家一起為自己的事業努力。

    地點的選擇,初期以縣市交界附近為主,因台南縣市合併升格後,都會區的商圈勢必擴大,市區的房價也會比郊區高很多,一般中下階層的消費者會選擇郊區為主。其次,以原本的台南縣鄉鎮為主,因交通建設的改善,會拉近城鄉距離,所以鄉鎮不動產的交易亦會較熱絡。而且全國性房仲品牌過度集中於台南市區,大台南不動產很難與之競爭,唯有另開闢新戰場,由郊區與鄉鎮出發,才能開拓另一片藍天。

(二) 以加盟體系為輔

直營連鎖系統,隨著分店數量增多,財力負擔也越沈重,故發展受到限制,所以直營體系建立品牌形象後,應積極發展加盟連鎖。加盟連鎖系統,因總部僅對加盟者收取品牌使用權利金及服務月費,不需要負擔加盟店的營運成本,而且加盟店或直營店數量越多,共同廣告負擔越輕,對知名度的開拓與品牌形象的建立越容易。

大台南不動產適逢縣市合併升格的時機點,要打響市場知名度、開創商機有因勢利導之便。但「大台南不動產」屬於地方性房仲品牌,日後若發展順利,在大台南地區佔有一席之地,而想擴大經營版圖,往全國性房仲品牌發展,是否會受限於品牌名稱,則是經營者所需思考的課題。

(三)廢除靠行(靠桌)制度

民國90年大台南不動產首創靠行制度當時房地產低迷,而且「不動產經紀業管理條例」通過後,「人必歸業、業必歸會」,一些在市場上跑單人員為求合法化,遂向合法公司靠行(靠桌)每月繳交三千元靠行費用,利用合法公司的名稱在外獨立作業。但這些靠行人員素質參差不齊,而且在外營業行為公司無法完全掌控,有可能會產生一些弊端而影響公司形象。大台南不動產應廢除此制度,以免日後辛苦建立的品牌形象受影響。

若礙於各種情境因素無法廢除靠行制度,則須有效、積極的管理靠行人員,定期開會了解靠行人員目前在外運作情形;各類契約書、合約書的管理;案件成交一律在公司簽約,讓公司了解狀況;並辦理教育訓練提高本質學能,讓靠行人員與公司一起成長。

四﹑健全福利制度

    除薪獎與升遷外,應加強各類教育訓練,並做好完善的福利制度,如國內外旅遊、慶生會、婚喪喜慶禮金慰問金等,尤其是勞健保與團保。一般房仲公司大都是高專制,沒底薪、高獎金,所以一般房仲公司都只有團保,沒有勞健保,人員沒業績就沒保障。大台南不動產應本著照顧員工的心境,為員工辦理勞健保,讓員工能專心、放心於工作。

五﹑提升服務品質

    服務品質是顧客評價最關鍵的因素,服務品質的提升對公司品牌形象與整體業績有正面的影響,顧客的口碑如江河大海能載舟亦能覆舟,所以要提高顧客滿意度,建立好口碑,必須從服務品質去努力,以下提供大台南不動產做參考:

(一) 建立標準服務流程

    明確定義與規範標準服務流程,讓員工知道如何服務顧客,在做服務時能得心應手,一次就把服務做好。在標準服務流程裡也並非一成不變,要因人而異而有彈性,傾聽顧客的聲音、了解顧客需求、傳遞最佳的服務,以滿足顧客的期望。建立顧客關係管理、注重售後服務,並讓顧客填寫服務滿意度調查問卷以改進服務品質。

(二) 創新服務品質與品項

    因為需要,所以創新,隨時站在顧客的立場創新或改進服務品質與品項,與顧客互動,了解顧客的需求與需要,讓顧客滿意,甚至建立客製化服務以滿足顧客的需求與需要。勇於面對顧客的問題,在處理顧客之要求、疑問及抱怨時要有關懷性與迅速性,並具備化解危機的能力,要做到和顧客零糾紛以免影響商譽與品牌形象。要精耕公司商圈附近之社區,培養社區人脈,建立商圈顧問。也可把顧客列為商圈顧問給予適當的利潤回饋,服務過的客戶好的口碑遠勝任何的廣告宣傳。在店頭的設計佈置上,要清爽、明亮、尊貴,使顧客來到公司沒壓力感,氣氛輕鬆就好像自己的地方又備感榮幸。 

(三) 培養優質的服務團隊

    房仲業是人力市場,是以“人”提供服務,所以要僱用與培養具有服務的才華與熱誠之員工,以提供完善的服務。因員工是第一線接觸客人的人,其服務品質之良謐,直接影響客戶之評價。對員工的考核除以業績為基準外,更須參酌其是否具備服務的才華與熱誠,淘汰服務品質不佳的員工,建立優質的服務團隊與文化。





  





   
  非經正式書面同意,禁止轉貼節錄.
物件(服務)聯絡人公佈的圖文影音資料若有侵犯智財權或與客戶聯絡交易過程中若衍生民事或刑事等法律問題,
皆與本系統無關,所有商標、文章、名稱等版權,皆歸屬原著作者所有!
   
後台管理*